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Gaz, électricité : attention à la vente forcée

Tout compte fait

  • francetv
  • 22 min 50 s
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Cette année, le médiateur de l'énergie a une nouvelle fois tiré la sonnette d'alarme. Les litiges entre les opérateurs d'électricité et leurs clients ont bondi de 30%. Et l'essentiel de ces litiges porte sur des « ventes forcées » d'abonnement par démarchage à domicile. Les opérateurs mis en cause, Engie et Eni, font passer leurs commerciaux pour des agents EDF et parfois pour des agents de l’Etat ! Ils trompent leurs interlocuteurs et les font « basculer » sans que ceux-ci réalisent vraiment ce qui se passe. Pire, grâce à un partenariat entre Engie et des grandes enseignes de l’électroménager, en achetant un produit, vous pouvez vous retrouver abonné chez Engie. Mais qui sont ces vendeurs parfois peu scrupuleux ? Quelles sont leurs méthodes pour forcer la main des usagers qui souvent n’ont rien demandé ? Enquête de Karim Ouaffi sur ces techniques de vente forcée, parfois très créatives.

Cette année, le médiateur de l'énergie a une nouvelle fois tiré la sonnette d'alarme. Les litiges entre les opérateurs d'électricité et leurs clients ont bondi de 30%. Et l'essentiel de ces litiges porte sur des « ventes forcées » d'abonnement par démarchage à domicile. Les opérateurs mis en cause, Engie et Eni, font passer leurs commerciaux pour des agents EDF et parfois pour des agents de l’Etat ! Ils trompent leurs interlocuteurs et les font « basculer » sans que ceux-ci réalisent vraiment ce qui se passe. Pire, grâce à un partenariat entre Engie et des grandes enseignes de l’électroménager, en achetant un produit, vous pouvez vous retrouver abonné chez Engie. Mais qui sont ces vendeurs parfois peu scrupuleux ? Quelles sont leurs méthodes pour forcer la main des usagers qui souvent n’ont rien demandé ? Enquête de Karim Ouaffi sur ces techniques de vente forcée, parfois très créatives.