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SAV : enquête sur les bons et les mauvais élèves

Tout compte fait

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SAV : enquête sur les bons et les mauvais élèves     Laura Orosemane a mené l’enquête.   Numéro surtaxé qui ne répond pas, absences de réponses aux mails, produits défectueux jamais remplacés, etc...Qui n'a pas expérimenté l'un de ces services après-vente particulièrement inefficaces voire de mauvaise foi ? Pourtant avec la vente exponentielle sur internet de produits mais aussi de services (forfaits téléphoniques, billets de transport, etc...), les SAV sont devenus des interlocuteurs très importants. Comment les marques choisissent-elles et organisent-elles leurs services après-vente? Et ont-elles parfois une stratégie délibérée pour décourager leurs clients? C'est la question que l'on peut se poser avec quelques enseignes.  

SAV : enquête sur les bons et les mauvais élèves

 

 

Laura Orosemane a mené l’enquête.

 

Numéro surtaxé qui ne répond pas, absences de réponses aux mails, produits défectueux jamais remplacés, etc...Qui n'a pas expérimenté l'un de ces services après-vente particulièrement inefficaces voire de mauvaise foi ?


Pourtant avec la vente exponentielle sur internet de produits mais aussi de services (forfaits téléphoniques, billets de transport, etc...), les SAV sont devenus des interlocuteurs très importants.


Comment les marques choisissent-elles et organisent-elles leurs services après-vente?


Et ont-elles parfois une stratégie délibérée pour décourager leurs clients?


C'est la question que l'on peut se poser avec quelques enseignes.