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Livraisons express : promesse tenue ?

Tout compte fait

  • francetv
  • 25 min 10 s
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Colis abîmés, retardés, égarés, volés… La qualité et la rapidité de l’expédition mises en avant par les sites d’e-commerce sont loin de correspondre à la réalité et leurs clients s'arrachent souvent les cheveux. La raison principale de tous ces bugs ? La compétition acharnée entre les e-commerçants pour livrer au plus vite - le jour-même et jusqu'en moins de 30 minutes ! - tout en cherchant à réduire leurs coûts de transport. Les dépenses des Français sur internet ont augmenté de 15% l'année dernière et plus de 450 millions de colis ont été expédiés dans le pays. Une étude Itinsell révèle que 70% des acheteurs en ligne ont déjà été confrontés à un problème de livraison au cours des douze derniers mois.

Colis abîmés, retardés, égarés, volés… La qualité et la rapidité de l’expédition mises en avant par les sites d’e-commerce sont loin de correspondre à la réalité et leurs clients s'arrachent souvent les cheveux. La raison principale de tous ces bugs ? La compétition acharnée entre les e-commerçants pour livrer au plus vite - le jour-même et jusqu'en moins de 30 minutes ! - tout en cherchant à réduire leurs coûts de transport. Les dépenses des Français sur internet ont augmenté de 15% l'année dernière et plus de 450 millions de colis ont été expédiés dans le pays. Une étude Itinsell révèle que 70% des acheteurs en ligne ont déjà été confrontés à un problème de livraison au cours des douze derniers mois.