Faut-il croire TripAdvisor ?

Tout compte fait

C’est devenu en 20 ans, un acteur incontournable de l’industrie du tourisme. Aujourd’hui, six personnes sur dix dans le monde affirment consulter TripAdvisor avant de choisir un hôtel ou un restaurant.   Avec ses cinq millions d’établissements référencés, et ses 440 millions de visiteurs uniques chaque mois, le site d’avis en ligne serait aujourd’hui valorisé sept milliards de dollars.   Rançon du succès, il est aussi très critiqué tant par les utilisateurs que par les restaurateurs ou hôteliers : méthodes opaques de classement, avis frauduleux non-vérifiés, toute puissance des consommateurs qui peuvent faire et défaire les réputations, ou publicités déguisées… Les Français, en particulier, adorent détester TripAdvisor, tout en l’utilisant au quotidien !   Alors comment fonctionne vraiment le leader des avis en ligne ? Quels garde-fous met-il en place ? Quelles garanties pour le consommateur ? Au final, peut-on lui faire confiance ?   Une enquête de Claire Delfini