Litige avec un commerçant : que faire ?

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Chroniqueur : Roland Perez   Qui n’a pas déjà rencontré un litige avec un commerçant ? Que ce soit à propos d’un vêtement détérioré par un teinturier ou encore d’un bijou abîmé par un professionnel lors de sa réparation, nous sommes parfois pris de court et ne savons pas réagir. Comment faire alors pour régler le litige ? C’est ce que vous explique Roland Perez ce matin.       Nous remercions Martine pour son témoignage, Christophe Delcamp, adjoint au directeur assurance de biens et responsabilités au sein de la Fédération Française de l'Assurance, et Maître Radier, avocat spécialiste en assurance.     La Fédération Française de l'Assurance :   Créée en juillet 2016, la Fédération Française de l’Assurance (FFA) réunit la Fédération française des sociétés d’assurances (FFSA) et le Groupement des entreprises mutuelles d’assurance (GEMA) au sein d’une seule organisation.   La Fédération Française de l’Assurance rassemble ainsi les entreprises d’assurances et de réassurance opérant en France, soit 280 sociétés représentant plus de 99% du marché.     Les principales missions de la Fédération Française de l’Assurance :   - Préserver l’ensemble du champ économique et social en relation avec les activités assurantielles.  - Représenter l’assurance auprès des pouvoirs publics nationaux et internationaux, des institutions et des autorités administratives ou de place.  - Offrir un lieu de concertation et d’analyse des questions financières, techniques ou juridiques. - Fournir les données statistiques essentielles de la profession. - Informer le public et les médias. - Promouvoir les actions de prévention.  - Promouvoir la place de l’assurance dans le monde académique et la formation.     Radier Associés : cabinet  d'avocats spécialistes en assurance :   « Le site comporte un ensemble d’analyses de situations et de conflits parmi les plus courants opposant les particuliers ou les PME à leurs assureurs, ou à des adversaires du quotidien dans le domaine de la responsabilité. Les nombreuses affaires que j’ai eu à traiter, incendie, dégât des eaux, tempête, cambriolage, hold-up, accident de la circulation, dommages corporels et autres assurances de personnes, m’ont conduit à connaître les forces et faiblesses des assureurs, et surtout les méthodes permettant de sauver des situations parfois désespérées de certains de mes clients en détresse. Les internautes trouveront sur le site une présentation simple de chacune des règles et des sujets traités, mais également s’ils le souhaitent de nombreux développements. » - Maître Radier.